Trang chủ/Điều khoản chính sách

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) – VNPT-MEDIA

Điều khoản và Chính sách

Áp dụng trên Website bán bảo hiểm trực tuyến VNPT Bảo hiểm Online (https://vnptcare.com.vn/)

Mục lục nội dung

📌 THÔNG BÁO CHUNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

Chào mừng Quý khách hàng đến với VNPT Bảo hiểm Online (https://vnptcare.com.vn/). Trước khi thực hiện tính phí, đăng ký thông tin và thanh toán mua bảo hiểm trực tuyến, Quý khách vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung Điều khoản sử dụng và các Chính sách dưới đây để nắm rõ quyền lợi, nghĩa vụ cũng như quy trình cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử và giải quyết bồi thường.

I. THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH

Danh mục	Thông tin chi tiết
Đơn vị vận hành website	TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT-MEDIA)
Mã số chi nhánh	0100684378-007
Địa chỉ trụ sở	Tòa nhà VNPT, Số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội
Điện thoại / Fax	Điện thoại: 024 37722728 \| Fax: 024 37722733 \| Email: vnptmedia@vnpt.vn
Hỗ trợ khách hàng & Bồi thường	Hotline CSKH 24/7: 1900 1557 \| Email hỗ trợ: vnptcare@vnpt.vn (Thời gian hỗ trợ: 24/7)
Website	Website dịch vụ: https://vnptcare.com.vn/ \| Website đơn vị chủ quản: https://www.vnptmedia.vn

II. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE VNPT BẢO HIỂM ONLINE

I. Giới thiệu chung

1. Chấp thuận điều khoản: Khi truy cập website https://vnptcare.com.vn/ (sau đây gọi là “VNPTCare” hoặc “Website”) để tra cứu sản phẩm, tính phí tự động, đăng ký thông tin và thanh toán phí bảo hiểm, Khách hàng (bao gồm Bên mua bảo hiểm, Người được bảo hiểm, Người thụ hưởng hoặc người đại diện hợp pháp) xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản sử dụng và các Chính sách công bố trên Website.

2. Giá trị pháp lý của giao dịch trực tuyến: Theo quy định của Luật Giao dịch điện tử, Bộ luật Dân sự, Luật Kinh doanh bảo hiểm và Nghị định số 67/2023/NĐ-CP của Chính phủ, Hợp đồng bảo hiểm/Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử được giao kết thông qua phương thức trực tuyến trên Website dưới dạng thông điệp dữ liệu có đầy đủ giá trị pháp lý đối với các Bên.

II. Quy trình mua hàng (Mua bảo hiểm trực tuyến)

Toàn bộ quy trình tham gia bảo hiểm trên https://vnptcare.com.vn/ được thực hiện trực tuyến 100%, tính phí tự động và cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử tức thì qua 03 bước:

Bước 1 – Tìm hiểu & Báo phí tự động

Lựa chọn nhóm sản phẩm bảo hiểm phù hợp (Xe cơ giới, Con người, Du lịch, Tài sản), xem chi tiết quyền lợi, mức trách nhiệm và nhận báo phí tự động tức thì trên màn hình không cần đăng nhập.

Bước 2 – Chọn gói & Điền thông tin

Chọn gói bảo hiểm (bắt buộc/tự nguyện), thời hạn; nhập thông tin chủ xe, biển số, số khung, số máy, CCCD, Email nhận GCN; kiểm tra đơn hàng và đồng ý Điều khoản & Chính sách.

Bước 3 – Thanh toán & Nhận GCN

Quét mã QR hoặc thanh toán qua cổng điện tử. Ngay khi thanh toán thành công, hệ thống tự động phát hành Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử có chữ ký số hợp pháp và gửi tức thì qua Email.

III. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, biểu tượng (logo), nhãn hiệu thương mại, công cụ tính phí tự động, mã nguồn và cơ sở dữ liệu hiển thị trên https://vnptcare.com.vn/ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) hoặc bên cấp phép hợp pháp. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản, phát tán hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào trên Website khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của VNPT-Media.

IV. Giới hạn trách nhiệm và Bất khả kháng

1. Cảnh báo rủi ro môi trường mạng: Khi thực hiện giao dịch trên môi trường mạng, Khách hàng cần lưu ý các rủi ro kỹ thuật khách quan như sự cố ngắt quãng đường truyền Internet, lỗi trình duyệt hoặc thiết bị cá nhân, hoặc rủi ro bị lộ lọt thông tin nếu thiết bị của Khách hàng nhiễm mã độc.

2. Giới hạn và miễn trừ trách nhiệm: VNPTCare và Doanh nghiệp bảo hiểm được miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi chủ quan của Khách hàng, bao gồm: (a) Khách hàng kê khai sai thông tin chủ xe, biển số xe, số khung, số máy, thông tin nhân thân hoặc chọn sai thời hạn hiệu lực dẫn đến Giấy chứng nhận bảo hiểm không hợp lệ khi kiểm tra hành chính hoặc bị từ chối bồi thường; (b) Khách hàng nhập sai địa chỉ Email hoặc số điện thoại dẫn đến không nhận được Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử; (c) Khách hàng mua bảo hiểm sau thời điểm xảy ra tai nạn/tổn thất nhằm trục lợi bảo hiểm; (d) Khách hàng tự làm lộ mật khẩu, mã OTP hoặc để người khác sử dụng trái phép thiết bị cá nhân.

3. Sự kiện bất khả kháng: VNPTCare không chịu trách nhiệm đối với mọi gián đoạn giao dịch do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý theo quy định pháp luật như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, sự cố mất điện hoặc đứt cáp viễn thông diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

V. Sửa đổi điều khoản và Luật áp dụng

Bộ Điều khoản và Chính sách này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. VNPT-Media có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với quy định pháp luật mới và thực tế vận hành. Các sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên https://vnptcare.com.vn/dieu-khoan-chinh-sach và không áp dụng hồi tố đối với các Giấy chứng nhận bảo hiểm đã được cấp hợp lệ trước thời điểm sửa đổi.

Điều 01. THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

I. Thông tin chủ quản nền tảng

Tên đơn vị chủ quản: TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT-MEDIA).
Địa chỉ trụ sở: Tòa nhà VNPT, Số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Người đứng đầu chi nhánh: Ông Vũ Trường Giang.
Tư cách hoạt động: Hoạt động theo phân cấp và ủy quyền của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Mã số doanh nghiệp: 0100684378).

II. Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động

Mã số chi nhánh: 0100684378-007, đăng ký lần đầu ngày 25/09/2025 do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp.

III. Thông tin liên hệ

Tổng đài Chăm sóc khách hàng & Bồi thường (24/7): 1900 1557.
Địa chỉ Email hỗ trợ chính thức: vnptcare@vnpt.vn.

Điều 02. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

I. Giới thiệu chung và Căn cứ pháp lý

Căn cứ pháp lý hiện hành:

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 do Quốc hội ban hành ngày 26/06/2025;
Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP;
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP;
Luật Kinh doanh bảo hiểm số 08/2022/QH15;
Nghị định số 67/2023/NĐ-CP quy định về bảo hiểm bắt buộc của chủ xe cơ giới;
Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và Thông tư số 42/2025/TT-BCT.

II. Mục đích và Phạm vi thu thập thông tin

1. Nguồn thu thập thông tin: VNPT thu thập Thông tin Khách hàng khi Khách hàng truy cập, yêu cầu tư vấn, báo phí, đăng ký mua bảo hiểm, yêu cầu giải quyết bồi thường trên Website; khi Khách hàng liên hệ qua tổng đài 1900 1557 hoặc email vnptcare@vnpt.vn; từ các tệp lưu trữ (cookies) ghi nhận trên Website; hoặc từ các tổ chức, doanh nghiệp đối tác có hoạt động hợp tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ với VNPT được Khách hàng đồng ý chia sẻ.

2. Dữ liệu cá nhân cơ bản

Cơ bản

Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);
Ngày, tháng, năm sinh; giới tính;
Nơi thường trú, tạm trú, nơi ở hiện tại, địa chỉ liên hệ; quốc tịch; hình ảnh cá nhân;
Số điện thoại, địa chỉ Email;
Số CCCD/CMND, số hộ chiếu, số GPLX, biển số xe, số khung, số máy;
Thông tin quan hệ gia đình (chủ xe, người thụ hưởng);
Tài khoản số, lịch sử đơn hàng; địa chỉ IP, cookies định danh thiết bị.

3. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Nhạy cảm

Dữ liệu sinh trắc học;
Hình ảnh thẻ Căn cước/CCCD, đăng ký xe, GPLX, ảnh hiện trường tai nạn/tổn thất;
Tình trạng sức khỏe, hồ sơ bệnh án, chứng từ y tế, hóa đơn viện phí phục vụ thẩm định bồi thường;
Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền bồi thường/hoàn phí và lịch sử giao dịch thanh toán;
Dữ liệu định vị phục vụ cứu hộ/giám định.
VNPTCare KHÔNG thu thập và KHÔNG lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã CVV/CVC hoặc mã OTP của Khách hàng.

4. Thông tin bắt buộc cung cấp và Thông tin tùy chọn cung cấp: Thông tin Khách hàng bắt buộc cung cấp là các thông tin VNPT cần thu thập theo quy định pháp luật về kinh doanh bảo hiểm để giao kết hợp đồng, cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử và giải quyết bồi thường. Nếu Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin bắt buộc, VNPT có quyền từ chối cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà không phải chịu bất kỳ khoản bồi thường hay phạt vi phạm nào. Thông tin tùy chọn cung cấp được thu thập để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu thị trường khi có sự đồng ý của Khách hàng.

5. Mục đích xử lý bắt buộc: Xác minh tính chính xác của thông tin và xác thực danh tính Khách hàng; tính phí bảo hiểm tự động, thẩm định hồ sơ và điều kiện tham gia bảo hiểm; phát hành và gửi Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử; đối soát thanh toán, xuất hóa đơn điện tử; tiếp nhận, giám định tổn thất và chi trả tiền bồi thường bảo hiểm; giải quyết khiếu nại; thực hiện các nghĩa vụ pháp lý về thanh tra, kiểm tra, kiểm toán, báo cáo, thuế, phòng chống gian lận bảo hiểm, phòng chống rửa tiền và bảo vệ an ninh mạng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Mục đích xử lý tùy chọn (khi có sự chấp thuận của Khách hàng): Tổ chức chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm mới, gửi chương trình khuyến mại, mã giảm giá, khảo sát sự hài lòng của Khách hàng; thống kê, phân tích dữ liệu nội bộ và phát triển hệ thống công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ. Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị bất kỳ lúc nào qua các kênh hướng dẫn của VNPT.

III. Phạm vi sử dụng thông tin

VNPT sử dụng Thông tin Khách hàng trong phạm vi nội bộ Tập đoàn VNPT và chia sẻ có kiểm soát cho các đối tác hợp tác kinh doanh, cung cấp dịch vụ trực tiếp nhằm thực hiện các mục đích đã thông báo tại Điều này trên cơ sở có văn bản thỏa thuận trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân. VNPT tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi trái phép dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

IV. Thời gian lưu trữ thông tin

1. Lưu trữ theo pháp luật chuyên ngành: Đối với dữ liệu, hồ sơ gắn với Hợp đồng bảo hiểm, Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử, hóa đơn, chứng từ kế toán, thuế và hồ sơ bồi thường, VNPT thực hiện lưu trữ theo đúng thời hạn quy định của pháp luật chuyên ngành về Kinh doanh bảo hiểm, Kế toán, Thuế và Phòng chống rửa tiền tại từng thời điểm.

2. Lưu trữ thông tin chung: Trường hợp pháp luật chuyên ngành không quy định thời hạn cụ thể, VNPT lưu trữ Thông tin Khách hàng trong suốt thời gian Khách hàng còn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT và trong thời hạn tối đa 24 tháng kể từ ngày chấm dứt hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm (và tối thiểu 12 tháng đối với nhật ký giao dịch điện tử), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

V. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận với thông tin

Đơn vị nội bộ VNPT: Các đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) thực hiện nhiệm vụ vận hành kỹ thuật, đối soát và chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp bảo hiểm và Đơn vị giám định: Các doanh nghiệp bảo hiểm đối tác phát hành Giấy chứng nhận bảo hiểm trên nền tảng, đơn vị tái bảo hiểm, đơn vị giám định tổn thất và cơ sở y tế liên kết để thực hiện hợp đồng bảo hiểm và giải quyết quyền lợi bồi thường cho Khách hàng.
Đơn vị trung gian thanh toán: Cổng thanh toán VNPT Money, VNPay và các ngân hàng liên kết để xử lý giao dịch thanh toán phí bảo hiểm, đối soát và hoàn tiền.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Bộ Tài chính, Bộ Công Thương, Bộ Công an, cơ quan Thuế, Tòa án và các cơ quan quản lý nhà nước khác khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

VI. Biện pháp bảo mật thông tin khách hàng

Các máy chủ trang thông tin điện tử chính thức và hệ thống thông tin chứa Thông tin Khách hàng của VNPT đều được bảo vệ bằng các biện pháp vật lý, điện tử và quản trị nghiêm ngặt như tường lửa (Firewall), mã hóa đường truyền SSL/TLS, hệ thống chống xâm nhập trái phép, phân quyền truy cập và quy trình kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin định kỳ. Trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất an toàn dữ liệu cá nhân, VNPT sẽ thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong vòng 72 giờ và thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục theo quy định của pháp luật.

VII. Quyền của Khách hàng và Thời hạn tiếp nhận, phản hồi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, bao gồm: (1) Quyền được biết và Quyền đồng ý; (2) Quyền xem và yêu cầu cung cấp Thông tin Khách hàng; (3) Quyền chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân; (4) Quyền phản đối, hạn chế, rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu; (5) Quyền xóa Thông tin Khách hàng; (6) Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; (7) Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại; và (8) Quyền yêu cầu thực hiện biện pháp bảo vệ dữ liệu. Khi nhận được yêu cầu hợp lệ của Khách hàng qua Hotline 1900 1557 hoặc Email vnptcare@vnpt.vn, VNPT thực hiện trong thời hạn sau:

Loại yêu cầu của Khách hàng	Thời hạn xử lý	Có phối hợp bên thứ ba	Gia hạn tối đa (01 lần)
a) Phản hồi Khách hàng và cung cấp đầy đủ thông tin về thủ tục	02 ngày làm việc	—	—
b) Xem, chỉnh sửa hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân	10 ngày (hoặc trong 72 giờ đối với thông tin đơn hàng trực tuyến)	15 ngày	Không quá 10 ngày
c) Rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc phản đối xử lý dữ liệu cá nhân*	15 ngày	20 ngày	Không quá 15 ngày
d) Xóa dữ liệu cá nhân	20 ngày	30 ngày	Không quá 20 ngày

*Lưu ý: Trừ trường hợp xử lý dữ liệu cá nhân không cần sự đồng ý của Khách hàng theo quy định tại Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ theo Hợp đồng bảo hiểm đang còn hiệu lực. Việc rút lại sự đồng ý hoặc hạn chế xử lý dữ liệu không áp dụng hồi tố đối với hoạt động xử lý dữ liệu đã thực hiện trước thời điểm đó.

VIII. Nghĩa vụ của Khách hàng và Nguyên tắc thực hiện quyền

1. Nghĩa vụ tự bảo vệ thông tin và mật khẩu mạnh: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ dữ liệu cá nhân, chủ động quản lý an toàn thiết bị công nghệ cá nhân, đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng và đặt mật khẩu mạnh (tối thiểu 08 ký tự và tối đa 15 ký tự; bao gồm chữ số, chữ thường, chữ in hoa và ký tự đặc biệt; không dùng thông tin ngày sinh, số điện thoại, tên riêng hoặc các con số phổ biến như 113, 115, 12345678).

2. Nguyên tắc thực hiện quyền: Khách hàng thực hiện quyền của mình phải tuân thủ pháp luật và nghĩa vụ theo hợp đồng bảo hiểm; không gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền, nghĩa vụ pháp lý của VNPT và của doanh nghiệp bảo hiểm; không xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.

IX. Xử lý dữ liệu của khách hàng trẻ em

Đối với khách hàng cá nhân hoặc Người được bảo hiểm là trẻ em dưới 16 tuổi (“Khách hàng trẻ em”): (1) VNPT thực hiện xác minh độ tuổi trước khi xử lý Thông tin Khách hàng; (2) Trường hợp trẻ em dưới 07 tuổi, VNPT lấy ý kiến đồng ý thông qua cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp; (3) Trường hợp trẻ em từ đủ 07 tuổi đến dưới 16 tuổi, VNPT đồng thời lấy ý kiến đồng ý của trẻ em và của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

X. Chính sách Cookie và Quảng cáo bên thứ ba

Website sử dụng Cookie để duy trì phiên giao dịch, ghi nhớ thông tin tính phí bảo hiểm và đảm bảo an toàn kết nối. Website có thể bao gồm liên kết tới cổng thanh toán hoặc trang thông tin của đối tác; mọi quyền truy cập và sử dụng các trang web của bên thứ ba sẽ được điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư của bên thứ ba đó.

XI. Tiếp nhận khiếu nại bảo mật và Sửa đổi chính sách

Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin khách hàng được tiếp nhận 24/7 qua Hotline 1900 1557 hoặc Email vnptcare@vnpt.vn (phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ, giải quyết trong tối đa 03 ngày làm việc đối với các phản ánh trực tuyến). Chính sách này được cập nhật công khai trên https://vnptcare.com.vn/dieu-khoan-chinh-sach.

Điều 03. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

I. Các bên trong giao dịch

Bên vận hành nền tảng và cung cấp sản phẩm bảo hiểm (VNPTCare): Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) quản lý, vận hành website https://vnptcare.com.vn/ phối hợp cùng các Doanh nghiệp bảo hiểm đối tác cung cấp trực tiếp sản phẩm bảo hiểm tới Khách hàng. Website không cho phép cá nhân hoặc tổ chức bên thứ ba tự do mở gian hàng đăng bán sản phẩm.
Khách hàng (Bên mua bảo hiểm/Người được bảo hiểm): Tổ chức, cá nhân truy cập Website để tìm hiểu, tính phí, giao kết hợp đồng bảo hiểm trực tuyến và thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm.

II. Quyền của VNPTCare và Doanh nghiệp bảo hiểm

1. Quản lý danh mục sản phẩm và mức phí: Quyết định các gói sản phẩm bảo hiểm cung cấp trên Website, áp dụng biểu phí bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Bộ Tài chính và biểu phí bảo hiểm tự nguyện, điều kiện tham gia và các chương trình ưu đãi theo từng thời kỳ.

2. Kiểm tra thông tin và từ chối giao dịch gian lận: Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đối tượng được bảo hiểm; có quyền tạm dừng, từ chối giao dịch hoặc hủy bỏ Giấy chứng nhận bảo hiểm theo quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm nếu phát hiện hành vi gian lận, trục lợi bảo hiểm.

III. Nghĩa vụ của VNPTCare và Doanh nghiệp bảo hiểm

1. Cung cấp thông tin minh bạch: Công bố công khai, chính xác nội dung quy tắc bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm, mức trách nhiệm bảo hiểm, các điểm loại trừ trách nhiệm bảo hiểm, biểu phí và hướng dẫn bồi thường trên Website.

2. Cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử tức thì: Phát hành và gửi đúng Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử hợp lệ (có chữ ký số xác thực) qua Email cho Khách hàng ngay sau khi ghi nhận thanh toán thành công.

3. Hỗ trợ khách hàng và giải quyết bồi thường: Duy trì tổng đài 1900 1557 hoạt động 24/7 để tiếp nhận thông báo tổn thất, giải đáp thắc mắc, tổ chức giám định và chi trả tiền bồi thường bảo hiểm đúng quy định pháp luật.

4. Bảo mật thông tin: Bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân và thông tin hợp đồng bảo hiểm của Khách hàng theo quy định tại Điều 02.

IV. Quyền của Khách hàng

1. Tiếp cận thông tin và báo phí tự động: Được tra cứu miễn phí quy tắc bảo hiểm, báo phí tức thì trên Website và được tư vấn đầy đủ về điều kiện, quyền lợi bảo hiểm trước khi mua.

2. Nhận Giấy chứng nhận điện tử và thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm: Nhận Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử có giá trị pháp lý tương đương bản giấy; yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, điều chỉnh sai sót thông tin hành chính (trước khi xảy ra sự kiện bảo hiểm) và nhận tiền bồi thường khi xảy ra sự kiện bảo hiểm thuộc phạm vi bảo hiểm.

V. Nghĩa vụ của Khách hàng

1. Kê khai thông tin trung thực và chính xác: Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực của các thông tin đã kê khai trên đơn đăng ký mua bảo hiểm trực tuyến (họ tên chủ xe, biển kiểm soát, số khung, số máy, loại phương tiện, thông tin nhân thân, thời hạn hiệu lực, địa chỉ Email nhận Giấy chứng nhận điện tử) và kiểm tra kỹ nội dung Giấy chứng nhận bảo hiểm ngay khi nhận được.

2. Lưu trữ và xuất trình Giấy chứng nhận bảo hiểm: Lưu trữ Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử trên thiết bị di động (hoặc in ra bản giấy) để luôn mang theo khi tham gia giao thông và xuất trình khi có yêu cầu kiểm tra của lực lượng Cảnh sát giao thông hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

3. Thông báo tổn thất và phối hợp giám định: Khi xảy ra tai nạn hoặc sự kiện bảo hiểm, Khách hàng có nghĩa vụ thông báo ngay cho Hotline 1900 1557, áp dụng các biện pháp hợp lý để cứu chữa, hạn chế thiệt hại, giữ nguyên hiện trường (hoặc chụp ảnh hiện trường) và cung cấp đầy đủ, trung thực hồ sơ yêu cầu bồi thường.

Điều 04. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

I. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho việc tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại liên quan đến quá trình đặt mua, thanh toán, nhận Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy trình giải quyết bồi thường bảo hiểm trên https://vnptcare.com.vn/.

II. Phương thức tiếp nhận

1. Tổng đài Chăm sóc khách hàng & Bồi thường 24/7: Hotline 1900 1557 (hoạt động liên tục 24/7 tất cả các ngày trong tuần).

2. Thư điện tử (Email): vnptcare@vnpt.vn.

3. Thư tín / Văn bản gửi trực tiếp: Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) – Tòa nhà VNPT, Số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội.

4. Cổng thông tin Quản lý hoạt động Thương mại điện tử: http://online.gov.vn.

III. Quy trình xử lý phản ánh, khiếu nại về giao dịch trực tuyến

Thời hạn gửi khiếu nại giao dịch: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch trên Website.

Bước 1 – Tiếp nhận: Ghi nhận phản ánh của Khách hàng qua Hotline 1900 1557 hoặc Email vnptcare@vnpt.vn; phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ.
Bước 2 – Kiểm tra và Xác minh: Tra cứu nhật ký đơn hàng trên hệ thống VNPTCare, đối soát trạng thái thanh toán với cổng thanh toán và hệ thống phát hành Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử.
Bước 3 – Kết luận và Xử lý: Trường hợp giao dịch hợp lệ nhưng Khách hàng chưa nhận được Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử do lỗi kỹ thuật hoặc thanh toán trùng lặp, VNPTCare thực hiện cấp bù/gửi lại Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử qua Email hoặc hoàn tiền trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi xác minh hoàn tất.

IV. Quy trình giải quyết bồi thường bảo hiểm (04 bước)

Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, quy trình giải quyết bồi thường trên https://vnptcare.com.vn/boi-thuong được thực hiện qua 04 bước:

Bước thực hiện	Nội dung chi tiết	Kênh tiếp nhận & Thời hạn
Bước 1: Thông báo tổn thất	Gọi ngay tới Hotline 1900 1557 ngay khi xảy ra sự cố để khai báo thông tin ban đầu và được hướng dẫn giữ hiện trường, hạn chế thiệt hại.	Hotline 1900 1557 (Hỗ trợ 24/7)
Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ	Tập hợp đầy đủ các chứng từ, giấy tờ theo danh mục hồ sơ quy định cho từng sản phẩm bảo hiểm.	Theo hướng dẫn của CSKH / Giám định viên
Bước 3: Giám định	Tiến hành giám định thiệt hại thực tế tại hiện trường hoặc qua hệ thống giám định trực tuyến để xác định phạm vi và mức bồi thường.	Phối hợp cùng Khách hàng và cơ quan chức năng
Bước 4: Phê duyệt & Chi trả	Phê duyệt phương án bồi thường và chi trả tiền bồi thường trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của Khách hàng/Người thụ hưởng.	Theo thời hạn quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm

Danh mục hồ sơ yêu cầu bồi thường theo nhóm sản phẩm:

1. Bảo hiểm Xe cơ giới: Giấy chứng nhận bảo hiểm (GCN); Giấy tờ xe (Giấy đăng ký xe) & Giấy phép lái xe (GPLX) hợp lệ; Biên bản hiện trường / Hồ sơ của Cảnh sát giao thông; Ảnh chụp thiệt hại; Hóa đơn sửa chữa tài sản hoặc chứng từ y tế (nếu có thiệt hại về người).

2. Bảo hiểm Con người: Giấy chứng nhận bảo hiểm (GCN); Giấy ra viện / Chứng từ y tế; Hóa đơn viện phí hợp lệ; Giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND).

V. Công cụ hỗ trợ trực tuyến và Giải quyết tranh chấp

Nội dung hỗ trợ trực tuyến: Hướng dẫn đặt mua bảo hiểm trực tuyến, kiểm tra trạng thái đơn hàng, hỗ trợ gửi lại Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử qua Email, hướng dẫn thủ tục bồi thường và hoàn tiền đối với giao dịch lỗi.

Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

Điều 05. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ (PHÍ BẢO HIỂM)

I. Niêm yết phí bảo hiểm

Mức phí bảo hiểm của các sản phẩm trên https://vnptcare.com.vn/ được niêm yết công khai bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và được hệ thống tính phí tự động hiển thị minh bạch tại bước xác nhận thanh toán. Đối với sản phẩm Bảo hiểm Bắt buộc TNDS Mô tô – Xe máy (mức phí từ 66.000 VNĐ/năm; quyền lợi bồi thường thiệt hại về người lên tới 150.000.000 VNĐ/người/vụ và thiệt hại về tài sản đến 50.000.000 VNĐ/vụ), biểu phí tuân thủ đúng quy định tại Nghị định số 67/2023/NĐ-CP của Chính phủ.

II. Thuế và các loại phụ phí

Giá/phí bảo hiểm hiển thị tại bước xác nhận thanh toán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật (nếu có). Website không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí giao dịch hay phí vận chuyển/gửi Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử qua Email.

III. Nguyên tắc áp dụng khi thay đổi mức phí

Mọi sự điều chỉnh về biểu phí bảo hiểm (theo quy định mới của cơ quan nhà nước hoặc chính sách của doanh nghiệp bảo hiểm) chỉ áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm cập nhật trên Website; không áp dụng hồi tố đối với các đơn hàng đã thanh toán thành công trước đó.

IV. Phí áp dụng đối với người bán

Không áp dụng thu phí đối với người bán do Website là kênh cung cấp trực tiếp của VNPT-Media hợp tác cùng Doanh nghiệp bảo hiểm, không có gian hàng của người bán bên thứ ba.

V. Chính sách khuyến mại

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi và mã giảm giá dành cho khách hàng mua bảo hiểm trực tuyến được công bố công khai về thời gian, điều kiện áp dụng và được trừ trực tiếp vào số tiền thanh toán trên Website.

VI. Hóa đơn điện tử

Website cung cấp Hóa đơn điện tử hợp lệ theo yêu cầu của Khách hàng. Khách hàng vui lòng nhập đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn tại bước điền thông tin đơn hàng trước khi thực hiện thanh toán.

Điều 06. ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ

I. Thời gian cung cấp dịch vụ

1. Thời gian cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử: Hệ thống đặt mua, tính phí tự động và cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử trên Website hoạt động liên tục 24/7 tất cả các ngày trong năm.

2. Thời gian hỗ trợ khách hàng: Tổng đài Chăm sóc khách hàng và tiếp nhận thông báo bồi thường 1900 1557 hoạt động 24/7. Các yêu cầu tra soát kế toán, hóa đơn và điều chỉnh đơn phức tạp được xử lý trong giờ hành chính (08:00 – 17:30 hàng ngày).

II. Phạm vi địa lý và Đối tượng khách hàng

1. Phạm vi địa lý: Cung cấp dịch vụ trên toàn lãnh thổ Việt Nam (và phạm vi toàn cầu đối với sản phẩm Bảo hiểm Du lịch quốc tế theo quy tắc bảo hiểm của sản phẩm).

2. Đối tượng khách hàng: Bên mua bảo hiểm là tổ chức được thành lập hợp pháp hoặc cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

III. Điều kiện hiệu lực và Khả năng cung cấp

1. Điều kiện phát sinh hiệu lực bảo hiểm: Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử chỉ phát sinh hiệu lực từ thời điểm bắt đầu thời hạn bảo hiểm ghi trên Giấy chứng nhận VÀ sau khi Khách hàng đã hoàn tất thanh toán 100% phí bảo hiểm. Không áp dụng bảo hiểm hồi tố cho bất kỳ sự kiện tổn thất nào xảy ra trước thời điểm thanh toán thành công.

2. Khả năng cung cấp theo danh mục sản phẩm: Khách hàng thực hiện đặt mua các sản phẩm đang mở bán trên Website (hiện tại gồm nhóm Bảo hiểm Xe cơ giới – Bảo hiểm Bắt buộc TNDS Mô tô, Xe máy; các nhóm sản phẩm Bảo hiểm Con người, Bảo hiểm Du lịch, Bảo hiểm Tài sản hiển thị trạng thái “Sắp ra mắt” sẽ được mở bán ngay khi hoàn tất triển khai trên hệ thống).

Điều 07. CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

I. Phương thức và Quy trình thanh toán

1. Phương thức thanh toán: Khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến qua hình thức Quét mã QR thanh toán, cổng thanh toán VNPT Money, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ thanh toán quốc tế được tích hợp trên Website.

2. Quy trình thanh toán: Chọn sản phẩm & gói bảo hiểm → Điền thông tin người mua và đối tượng được bảo hiểm → Kiểm tra đơn hàng & chọn phương thức thanh toán → Quét mã QR/Xác nhận thanh toán → Nhận ngay Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử qua Email.

II. Xử lý giao dịch lỗi, Hoàn tiền và Bảo mật thanh toán

1. Xử lý giao dịch lỗi: Trường hợp tài khoản của Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử qua Email, hệ thống sẽ kiểm tra đối soát và xử lý cấp bù Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử hoặc hoàn tiền trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.

2. Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền về đúng ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán đơn hàng trong tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi phê duyệt hoàn tiền.

3. Điểm thưởng và Bảo mật thanh toán: Hiện tại Website không áp dụng cơ chế tích điểm thưởng quy đổi thành tiền mặt. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và tuyệt đối không cung cấp mật khẩu hay mã OTP cho bất kỳ ai.

Điều 08. CHÍNH SÁCH VỀ ƯU TIÊN HIỂN THỊ

VNPT Bảo hiểm Online sắp xếp các sản phẩm bảo hiểm theo 04 danh mục nghiệp vụ cố định (Xe cơ giới, Con người, Du lịch, Tài sản) và hiển thị các sản phẩm thiết yếu theo quy định pháp luật tại mục “Sản phẩm nổi bật”. Website không sử dụng thuật toán hạn chế hiển thị đối với người dùng và không áp dụng thu phí dịch vụ ưu tiên hiển thị.

Điều 09. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM BÁN HÀNG

Hiện tại, Website https://vnptcare.com.vn/ không triển khai tính năng livestream bán hàng trực tuyến. Trường hợp bổ sung tính năng này trong tương lai, VNPT-Media sẽ ban hành và công bố công khai Quy chế hoạt động livestream bán hàng theo đúng quy định của pháp luật.

Điều 10. CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG (CẤP VÀ GIAO NHẬN GIẤY CHỨNG NHẬN BẢO HIỂM ĐIỆN TỬ)

1. Hình thức và Thời gian giao nhận: Ngay sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán phí bảo hiểm thành công, Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử (định dạng tệp PDF có chữ ký số hợp pháp và mã QR tra cứu) được hiển thị trên màn hình kết quả giao dịch và gửi tự động tức thì tới địa chỉ Email của Khách hàng đã đăng ký.

2. Giá trị pháp lý và Sử dụng: Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử được cấp trên Website tuân thủ đầy đủ quy định của Luật Giao dịch điện tử và Nghị định số 67/2023/NĐ-CP của Chính phủ, có giá trị pháp lý tương đương Giấy chứng nhận bảo hiểm bản cứng. Khách hàng lưu trữ tệp Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử trên điện thoại hoặc in ra bản giấy để xuất trình khi cơ quan chức năng kiểm tra và sử dụng khi làm thủ tục bồi thường.

3. Hỗ trợ khi chưa nhận được Email: Trường hợp Khách hàng chưa tìm thấy Email trong hộp thư đến (Inbox) hoặc hộp thư rác (Spam), Khách hàng liên hệ ngay Hotline 1900 1557 để được kiểm tra và gửi lại Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử miễn phí.

Điều 11. CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG (ĐIỀU CHỈNH, HỦY ĐƠN BẢO HIỂM) VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện hoàn tiền hoặc cấp lại: Áp dụng hoàn tiền 100% hoặc cấp lại Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống (đã trừ tiền nhưng hệ thống không cấp được đơn, lỗi chữ ký số/file PDF) hoặc giao dịch bị thanh toán trùng lặp 02 lần cho cùng một đối tượng và cùng thời hạn bảo hiểm.

2. Điều chỉnh sai sót thông tin hành chính: Trường hợp Khách hàng nhập sai thông tin hành chính khi đặt mua, Khách hàng phải thông báo ngay cho Hotline 1900 1557 kèm hình ảnh giấy tờ gốc (Giấy đăng ký xe, CCCD) trước khi xảy ra sự kiện bảo hiểm để được thẩm định và hỗ trợ điều chỉnh.

3. Chấm dứt hợp đồng bảo hiểm và Trường hợp không hoàn tiền: Đối với Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đã phát hành hợp lệ và bắt đầu có hiệu lực, việc chấm dứt hợp đồng trước hạn và hoàn phí chỉ được thực hiện trong các trường hợp pháp luật cho phép theo Nghị định số 67/2023/NĐ-CP (xe bị thu hồi đăng ký và biển số, xe hết niên hạn sử dụng, xe bị mất hoặc bị phá hủy không sử dụng được có xác nhận của cơ quan Công an). Không áp dụng đổi trả, hủy đơn hoàn tiền do Khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu sau khi Giấy chứng nhận bảo hiểm bắt buộc đã có hiệu lực hoặc đã phát sinh sự kiện bảo hiểm.

4. Thời hạn và Quy trình xử lý: Khách hàng gửi yêu cầu đối với lỗi giao dịch trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm giao dịch qua Hotline 1900 1557 hoặc Email vnptcare@vnpt.vn. Quy trình: Tiếp nhận → Xác minh điều kiện hợp lệ → Hoàn tiền hoặc cấp điều chỉnh đơn trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.

Điều 12. CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Các sản phẩm bảo hiểm trên https://vnptcare.com.vn/ được cung cấp theo từng kỳ hạn hợp đồng xác định ghi trên Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử, thanh toán một lần cho toàn bộ kỳ hạn khi đặt mua. Hiện tại Website không áp dụng dịch vụ theo phương thức thuê bao tự động gia hạn có tính năng tự động khấu trừ tiền định kỳ từ tài khoản của Khách hàng.

Điều 13. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Do Website không áp dụng mô hình dịch vụ hợp đồng/thuê bao gia hạn tự động trừ tiền định kỳ như quy định tại Điều 12, hiệu lực của mỗi Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử sẽ tự động chấm dứt vào thời điểm kết thúc thời hạn bảo hiểm ghi trên Giấy chứng nhận mà không làm phát sinh bất kỳ khoản phí tự động nào cho kỳ tiếp theo. Trường hợp chấm dứt Hợp đồng bảo hiểm trước hạn theo quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm và Nghị định số 67/2023/NĐ-CP, điều kiện chấm dứt và việc hoàn phí đối với thời gian còn lại được thực hiện theo quy định tại Điều 11 của văn bản này.